高净值客户是什么意思?理财顾问怎么打入高端财富管理圈
礼仪的英文翻译是etiquette,是法语词汇,原意是“ticket”。不言而喻,礼仪是进入高尚圈层最宝贵的一张门票。
提升谈判成功率的关键点,就在于你是不是能有“礼仪”这张入场券,其实讲究礼仪的目的,是为了让对方舒服,去体谅和尊重别人。真正的气场并不是看你有多少名牌加身,而是看你的soft power,而这种柔软却有力的感觉,就包含在商务社交礼仪里。
特别是在会面高净值用户的时候,礼仪显得尤为重要。一位谈吐举止有信心、有分寸、有内涵、有思想兼具专业性的理财顾问,更会胜券在握,无往不利。
Your clothes should be tight enough to show you're a woman but loose enough to show you're a lady.——Marilyn Monroe
你的着装要紧到显示出你是个女人,要松到显示出你是位淑女。——玛丽莲·梦露
本文将从着装礼仪、问候礼仪、介绍礼仪等方面为各位读者提供一份“商务礼仪实操手册”。
着装礼仪
在着装方面,不穿错比穿得光鲜更重要。对于女性和男性而言,着装的禁忌略有不同。
▎财富管理行业女性职业着装禁忌
1. 上衣领口不要暴露过多的肌肤,商务场合不可以露肩,可以是无袖,但不要穿背心或吊带的款式;
2. 不建议穿着过于艳丽、给人视觉冲击力太强的颜色服装帽,全身衣着的颜色最好控制在三种之内;
3. 衣服的剪裁要简洁大方,避免过多的花纹或图案;
4. 衣服上不要有大面积闪光的亮片、水钻、蕾丝等装饰物,这类饰物更适合于晚礼服;
5. 不要在与他人交谈的过程中,当着对方的面一边说话一边解开外套的扣子脱下外套。如果你实在觉得热,可以选择去洗手间脱掉外套后再回来;
6. 不要穿过短的裙子,职场中无论是穿着套裙还是连衣裙,裙摆的长度至少都应及膝;
7. 职场不要穿拖鞋、凉鞋、大头鞋等过于休闲或没有后跟的鞋子;
8. 裙装一直比裤装更正式。
▎财富管理行业男性职业着装禁忌
1. 不要穿全黑的西服套装;
2. 西装颜色越深,衬衫越要明快。最合适的搭配是深色西装配穿浅色衬衫,西装与领带两者的色调可以对比,也可以互补,但在颜色深浅上要有变化,另外西装和领带的花纹不能重复;
3. 男士坐下时,必须解开西装扣。无论解扣或系扣,都不能低头看着西装,要以非常流畅、自然的手势来解开扣子,并请记得由下往上依序解扣,而系扣时则要由上往下;
4. 西装衬衫都需要熨烫,不能有褶皱;
5. 西装最忌讳的是不合身和松垮,西裤的长度在站立的时候应该刚好垂直,裤脚不应有褶皱;
6. 无论你的西装是什么色系,袜子都不应该是白色,袜子的长度在你坐下的时候不能露出小腿肌肤;
7. 所有衣扣都要系好,衬衣领高出西装领口1-2厘米,衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右,衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里;
8. 身上的所有皮具,包括表带、腰带、包、鞋等最好是统一色系。
Of all the things you wear, your expression is the most important.——Janet Lane
无论你如何花心思穿着打扮,实际上你的谈吐才是最重要的。——珍妮特·莱恩
做到衣着不出错仅是做好商务礼仪的第一课,通过整洁得体的着装赢得好的第一印象之后,更要通过令人印象深刻的谈吐乘胜追击。
在面对一个人的时候,我们的手势、体态以及手的摆放位置,都可以说明我们对于对方的态度,因此一定要注意与人交谈时自身的姿态与举止。
问候礼仪
当你和客户见面的时候,请让你的举止和眼神呈现出这样的状态:自信、阳光、对一切充满好奇心,表达时再带上些许幽默感。
很多人在商务社交场合会有这样一个习惯,在因为某人某事觉得害羞、紧张或心虚不快时,目光总是在躲闪或者是盯着脚下,其实这样的状态会透露给对方不舒服的感觉,觉得你不自信、不专业。当然很多理财顾问在财富管理领域的知识是很专业的,那更要习好礼仪,把专业的感觉第一时间传达给客户。
在会面的第一时间,除了眼神,还有一个非常重要的动作就是握手。
握手的时候一定要用右手握手,紧握对方的手,时间一般以1-3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手,一般是女士先伸手,男士才能握住女士的手。握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
随着业务范围扩大,我们经常会有出国访问的机会,新的问题又出现了,许多国家的问候方式是贴面礼(faire la bise),法式贴面礼到底应该如何在对方的脸颊上亲吻呢?
最重要的原则就是你的嘴唇不应该真的碰到对方的面颊,只有你们的面颊可以接触。首先一手搭在对方一侧的上臂上,身体向右或向左侧微微前倾,同时与对方面贴面,紧接着在贴面的同时嘴巴做一下亲吻的动作就可以了。
在商务场合中,一般情况下人们都会握手致意,但在社交场合中,一般情况下需要用贴面礼问候,不过,初次见面的人是从不用行贴面礼的。另外,在欧洲和中东,无论同性还是异性间都是可以行贴面礼的,但是在美国只有纽约才行贴面礼,而且男士之间是不行贴面礼的,女性和同性异性都可以行贴面礼。
Work until you don't have to introduce yourself.
努力到自成其名。
介绍礼仪
问候之后的下一步,就是自我介绍和相互介绍了,要如何介绍才可以清晰明了,却不以自我为中心令人反感呢?
首先要做好开场白,通常可以以这样的简洁句子开场,例如“你好,我叫**,是**公司的理财顾问,擅长**领域业务。”包含姓名、供职单位、具体工作等信息。
而向别人介绍其他人时,注意介绍顺序,先把年幼者介绍给年长者(年长者有优先知道信息的权利),把职位或社会地位较低者介绍给较高者,把同事先介绍给客户,同时双方的姓名头衔也都要介绍到。
介绍环节中也存在一些禁忌。在中国,在非商务场合询问别人的职业时可以被接受的,但在西方,如果你直接问对方“你是做什么工作的?”,就会被认为太直接和肤浅,另外在西方,社交场合中最好不要直接递出名片,会被认为太急功近利。
今天最后的tips,是如果在商务社交场合遇到讨厌的人或者仇敌怎么办?
通常,不去理会就是最优雅、最好的应对方式,在万不得已的情况下,你也可以用基本的礼貌用语问候对方,之后找一个借口优雅地离开,可以假装要去洗手间,或者要去为朋友拿杯饮料等,但要保持镇定,不要让其他人知道你们的恩怨,看出你的不快。
真正的交谈总是饱含着一份邀请,交谈的同时就是在邀请对方敞开心扉,向你倾诉他们的所思所虑。
今日财富管理行业突飞猛进,对理财顾问综合素质的要求越来越高,不仅要在专业度方面提升,更在做人做事方面自我提升。面对更紧张和更激烈的竞争,除了通过传统的专业培训,灌输各类专业知识给自己作为基础,日常生活与工作的一举一动、一言一行甚至一颦一笑,一个眼神表情都应该严格要求自己,学习礼仪、着装、口才等关于自我的成长,在待人接物上平添一种吸引人的魅力和说服力。
关于国际商务社交礼仪的细则一篇是写不完的,例如还有得体的商务接待拜访礼仪,正确的座次安排,社交场合的葡萄酒品酒礼仪以及西餐用餐礼仪等等,金小妹后续再为各位娓娓道来。